Прогнозируемый результат: формирование и развитие клиентоориентированности каждого подразделения.

Вам, как руководителям клиентских подразделений необходимо понимать политику в отношении работы с клиентами и грамотно реализовывать данную политику в Вашем регионе.

Вспомним основы клиентской политики:

– клиент всегда прав;

– клиент должен уходить с благоприятными впечатлениями, как о организации, так и о персонале;

– доброжелательное отношение к клиенту четкая работа должны стимулировать у клиента появление желания прийти еще раз и привести своих родных и знакомых.

Давайте разберем, из чего может складываться клиентская политика Вашего подразделения.

Для повышения качества обслуживания клиентов в Дополнительных офисах / филиалах рекомендуется:

– Знать своих клиентов в лицо и знать все о своих клиентах. VIP клиентов должен знать в лицо каждый сотрудник подразделения (даже кассир-операционист).

– Отработать систему информации клиентов «на входе» в доп. офис \ филиал.

– Создать и реализовать систему регулярных встреч клиентов с руководством доп. офиса \ филиала по желанию клиента в течение месяца.

Мы с вами будем осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов:

– обеспечивать регулярные (1 раз в полгода) опросы клиентов;

– создавать систему учета всех предложений и замечаний клиентов.

Проявление инициативы, творческого подхода:

– изучайте регулярно конкурентность своих технологий, вносите коррективы.

Итог: каждый сотрудник должен знать клиентскую политику. Сотрудник должен быть инициативен, творчески активен, не бояться выходить с предложениями к руководству. Сотрудник должен очень хорошо знать своего клиента.

Инициативность и творческая активность помогут Вам добиться успеха в Бизнесе!